V době vánočních prázdnin vytvořili klienti Městských lázní dokonce nový rekord. „Ve středu 30. prosince k nám přišlo 1 121 lidí do bazénu, 92 navštívilo fitness, 398 saunový svět, více než dvě hodiny bylo využito naše solárium, devět spokojených návštěvníků si užilo masáž a připravovali jsme také čtyři zážitkové koupele," pochlubil se šéf Městských lázní Jiří Brychta.

Proč si myslíte, že tomu tak bylo?

Hodně nám zřejmě nahrálo to, že bylo volno a navíc počasí venku nepřálo zimním sportům, takže mnozí si šli užívat k nám. Bylo to opravdu náročné.

Lázně byly otevřeny 14. listopadu a od tohoto data je navštívilo téměř 28 tisíc lidí. Co vy na to?

Jsem příjemně překvapen přízní našich návštěvníků, využívají nejen bazény, ale také například solárium. Velmi vytížená je i posilovna, tam jsme zaznamenali průměrnou návštěvnost čtyřicet dva lidí za den, něco takového jsme ani nečekali.

Počítalo se ve fitness centru s menší návštěvností?

Počítali jsme tak se třemi desítkami návštěvníků denně. Ale je pravda, že lázně jsou novinkou, takže uvidíme, jak to bude dál.

Ne vždy je ale slyšet pouze chvála. Určitě jste zaznamenali i nějaké připomínky.

To ano. Na základě připomínek našich klientů jsme už také podnikli nějaké kroky k nápravě. Například jsme nainstalovali daleko víc laviček v šatnách, aby bylo více místa na odkládání. Od ledna jsme také zavedli do saunového světa vstupné na dvě hodiny. Dříve bylo na hodinu a půl nebo na tři hodiny, návštěvníci ale volali po dvouhodinových cyklech, které jim více vyhovují.

A další změny?

Umožnili jsme našim stálým zákazníkům bezobslužný vstup do areálu. Mají svůj vlastní čip, takže nemusí ztrácet čas na recepci, nečekají na obsluhu a jdou přímo. V tomto případě je ale vychází minuta na korunu. Je to vhodné pro ty, kteří si přijdou rychle zaplavat a zase hned odejdou.

Čip je možné zakoupit na recepci?

Ano, za tři sta korun. Pak si jej mohou dobít na určitou částku, která se jim po každé návštěvě odečítá. Když někdo nekouká na to, že jej hodina vyjde na šedesát korun, ale upřednostní bezobslužnost, je pro něj vlastní čip nejpříjemnější řešení. A nově jsme také zavedli také platbu stravenkami Sodexo.

Platbu stravenkami?

Jsou to vlastně poukázky na sportovní služby, které někteří zaměstnavatelé dávají svým zaměstnancům. Těmi u nás mohou klienti také platit. A jednáme i s dalšími dvěma firmami, jejichž stravenky bychom časem také přijímali.

Jaké další připomínky jste museli řešit?

Po vyhodnocení využívání saun jsme zavedli více dnů pro společné sanování a jen jeden den výhradně pro muže a jeden pouze pro ženy. Samotní muži mohou chodit v úterý od 10 hodin do 18.30 a samotné ženy ve stejnou dobu ve čtvrtek. Jinak každý den je smíšená sauna, ta je nejvíce využívaná. Často chodívají páry do sauny relaxovat. A pokud jde o saunový svět, museli jsme řešit také intenzitu osvětlení. Na základě připomínek jsme jej o něco ztlumili.

Změny se projevily ale i v občerstvení.

I to iniciovali naši pravidelní klienti. Rozšířili jsme nabídku bufetu, nově jsme zavedli prodej sendvičů a to ve dvou variantách – vegetariánské i šunkové. A chystáme ještě i stavební úpravu bufetu, bude oddělený přepážkou tak, aby nerušil provoz v saunovém světě a byl od něj zvukově izolovaný.

Vaši klienti si ale pochvalovali také bonus, kterého se jim dostalo během sanování.

Napadlo nás to o prázdninách. V době, kdy bylo v sauně více než deset lidí, jsme jim přinesli občerstvení, vychlazené ovoce. Nic nepřipláceli, byl to prostě takový saunový rituál, který byl z jejich strany velmi kladně hodnocen. Uvažujeme, že v tom budeme pokračovat.

Od nového roku měla začít svůj provoz i plavecká škola, budou do městských lázní chodit všechny novoměstské školy?

Nejen ty místní, ale i některé školy z okolí. Nově jsme ještě podepsali smlouvu s baby clubem Plaváček, který je zaměřený na výuku dětí od jednoho roku do pěti let.

Mají o vaše služby zájem také sportovní kluby?

Mají. Měli jsme tu už fotbalisty, biatlonisty, lyžaře i cyklisty a pravidelně chodí atleti. Teď si zase zamluvili bazén vodáci, kteří u nás budou nacvičovat eskymáky. Umožňujeme zájemcům zamluvit si bazén před otevírací dobou, mohou si jej pronajmout například od 8 do 10 hodin. Záleží na domluvě. Pronájem bazénu se vždycky snažíme domlouvat tak, abychom neomezili veřejnost.

A když má někdo zájem o pronájem v otevírací době?

Pak mu pronajmeme například jen relaxační bazén. Nebo tři dráhy plaveckého bazénu tak, aby si ostatní návštěvníci měli také kde zaplavat. Novoměstská veřejnost financovala ze svých daní výstavbu Městských lázní, tak by měla mít možnost je využívat.

Mluvili jsme o připomínkách klientů, na které jste již reagovali. Evidujete i některé další podněty, kterým se budete v budoucnosti věnovat?

Je jich spousta, problém je ale někdy v tom, že co jeden návštěvník pochválí, to se druhému nelíbí. Mám na mysli například teplotu v saunách. Jednomu vyhovuje, zatímco druhý klient si v tentýž den stěžuje, že je teplota příliš nízká. Nelze se prostě zavděčit všem. Ale na některé podnětné připomínky ještě reagovat chceme. Návštěvníci hodně volají po tom, aby byly na webových stránkách zveřejněny informace o rezervacích. Na tom pracujeme, zkušebně je tam už i máme, musíme to jen doladit.

Zaznamenali jste také nějaké zvláštní připomínky z řad návštěvníků?

Týká se to například saunového světa, konkrétně parní lázně, kam se má chodit bez plavek, jen v osušce nebo v prostěradle. Stalo se nám, že si klient stěžoval, že někdo tam přišel v plavkách, tak abychom zjednali nápravu.